14 Code of Conduct · 14 Chuẩn Mực Ứng Xử · IPAG Group
14 Code of Conduct
14 Chuẩn Mực Ứng Xử
Empowering People to Create Impact through Collaboration & Innovation
Kim chỉ nam của Người Đi Làm Có Chủ Đích tại IPAG Group
IPAG Group · EPIC Framework · NỀN · Expected Behavior · v6.2
Cuộn xuống để bắt đầu ↓
Lời Mở Đầu
Các bạn thân mến,

Chúng ta đến đây mỗi người một lý do — nhưng có một điều IPAG luôn tin: mỗi người đều xứng đáng được đồng hành trên một nền tảng rõ ràng. Không chỉ là KPI và quy trình — mà còn là những giá trị xác định bạn là ai trong công việc, và bạn muốn trở thành người như thế nào khi đi làm. Tại IPAG, chúng tôi tin rằng: Con người là nguồn gốc của mọi giá trị và là trung tâm của mọi sự phát triển.

"Trước khi làm chủ công việc — hãy làm chủ chính mình."

Trong công việc hàng ngày, kỹ năng và quy trình giúp chúng ta hoàn thành nhiệm vụ và đạt KPI. Nhưng chính chuẩn mực ứng xử mới định hình bạn là ai — người mà đồng nghiệp thực sự muốn cùng vượt qua những dự án khó, người được tin tưởng trao những cơ hội quan trọng, và người mà sau nhiều năm, những ai từng làm việc cùng vẫn nhớ đến — không phải vì thành tích, mà vì cách họ đã đối xử với nhau.

"Ở đây, tôi đang đi làm vì điều gì — thực sự?"

14 Chuẩn mực dưới đây không phải những quy định hành chính khô khan, mà được đúc kết từ những bài học có thực: một cuộc họp bất thành vì không ai thực sự lắng nghe, một nhân sự giỏi rời đi vì văn hóa kiệt sức, một cơ hội bị bỏ lỡ vì chúng ta ngại nhìn vào sự thật. Những điều ấy xảy ra không phải vì thiếu kỹ năng — mà vì thiếu một nền tảng bên trong. Bạn có thể đã từng chứng kiến điều đó. Hoặc có khi, chính là mình.

Mỗi chuẩn mực bao gồm 3 phần rõ ràng: Rủi ro khi bỏ qua — để hiểu vì sao cần thay đổi; Cam kết hành động — để áp dụng hàng ngày; Câu hỏi tự soi mình — để tự rèn luyện. Không có ai kiểm tra bạn — chỉ có bạn và chính mình.

Vị trí trong Kiến trúc EPIC
NỀN = VALUES bên trong · 14 Chuẩn mực là nền tảng giá trị gốc của EPIC, biểu hiện qua EB (Expected Behavior) — hành vi quan sát được hàng ngày trong FC và OC. EB chiếm 50% của BMI (Behavioral Maturity Index) — điều kiện CẦN để phát triển bền vững tại IPAG. Khi EB thấp, câu hỏi đầu tiên luôn là: Chuẩn mực nào chưa được sống?
Luyện Tâm · CM 1–7
Làm chủ thế giới nội tâm — thái độ, cảm xúc, sự hiện diện — trước khi làm chủ công việc.
Luyện Tầm · CM 8–11
Xây dựng mối quan hệ, giao tiếp chân thật và đóng góp có trách nhiệm cho tập thể.
Luyện Trí · CM 12–14
Kiến tạo di sản bền vững — làm việc có lương tâm, tôn trọng và gắn bó đích thực.
"14 chuẩn mực này không phải để đánh giá bạn.
Chúng là tấm gương — để bạn tự nhìn, tự hỏi, và tự chọn mỗi ngày:
Tôi muốn là ai trong công việc này?"
Mời các bạn cùng bước vào.
I
Phần thứ nhất · Chuẩn mực 1–7
Luyện Tâm
Làm chủ thế giới nội tâm trước khi làm chủ công việc
"Trước khi làm tốt công việc — hãy trở thành người tốt trong công việc."
1
Luyện Tâm · Nguyên Tắc 1
Thái Độ Cởi Mở
Khi một người bám chặt vào cách làm duy nhất của mình, cả nhóm bỏ lỡ những góc nhìn có thể giúp đi nhanh hơn. Đồng nghiệp ngại chia sẻ thật vì biết trước sẽ bị bác bỏ. Tổ chức mất dần trí tuệ tập thể từ bên trong.
Tôi chọn không bị vướng mắc vào bất cứ quan điểm hay cách làm nào — kể cả những gì tôi đang tin tưởng và áp dụng. Kiến thức và kinh nghiệm là công cụ hướng dẫn thực hành — không phải chân lý để bảo vệ. Tôi muốn là người đồng nghiệp mà người khác dám nói thật, dám phản biện.
Tôi cam kết
  • Hỏi trước khi kết luận — lắng nghe trước khi phán xét
  • Không dùng kinh nghiệm hay thâm niên để bịt miệng những ý kiến mới
  • Luôn sẵn sàng học lại — với tâm thế của người mới bắt đầu
Câu hỏi thực hành"Tuần này, ai đã nói điều tôi không muốn nghe — và tôi đã thực sự phản ứng như thế nào?"
2
Luyện Tâm · Nguyên Tắc 2
Phá Bỏ Cố Chấp
Tiếp tục làm theo cách cũ dù kết quả đang nói điều ngược lại — đó là lúc ta đang bảo vệ cái tôi trong khi công việc trả giá. Sự cứng nhắc trong tư duy không chỉ cản trở bản thân mà còn kéo cả đội ngũ xuống theo.
Tôi hiểu rằng kiến thức và kinh nghiệm hiện tại không phải là chân lý bất biến. Hiểu biết thực sự chỉ đến từ sự thực hành liên tục — từ việc buông bỏ những gì mình tưởng đã biết. Tôi chọn suốt đời là người đi học — không phải người đã biết đủ.
Tôi cam kết
  • Nhận ra khi nào mình đang bảo vệ cái tôi — không phải bảo vệ sự thật
  • Nói "Tôi đã nhìn nhận sai" mà không cảm thấy xấu hổ
  • Học từ người có quan điểm khác — kể cả khi điều đó không dễ chịu
Câu hỏi thực hành"Cách làm nào tôi đang bảo vệ — dù kết quả đang nói điều ngược lại?"
3
Luyện Tâm · Nguyên Tắc 3
Tôn Trọng Tự Do Tư Duy
Dùng thâm niên, quan hệ hay áp lực nhóm để buộc đồng nghiệp suy nghĩ theo cách của mình tạo ra sự đồng thuận giả tạo — mọi người gật đầu bên ngoài nhưng không thực sự tin bên trong. Tổ chức mất dần sự sáng tạo thật.
Tôi tôn trọng sự khác biệt của từng người và quyền tự do suy nghĩ của họ. Sự đóng góp thực sự chỉ đến từ sự tự nguyện — không từ ép buộc. Tôi chọn truyền cảm hứng bằng cách sống và làm việc — không phải bằng cách gây áp lực.
Tôi cam kết
  • Chia sẻ góc nhìn bằng cách mời gọi — không phải áp đặt
  • Đặt câu hỏi thay vì đưa ra câu trả lời có sẵn
  • Thực sự vui mừng khi đồng nghiệp có quan điểm khác mình — và học từ đó
Câu hỏi thực hành"Đồng nghiệp của tôi có dám không đồng ý với tôi không — và điều gì thực sự xảy ra khi họ làm vậy?"
4
Luyện Tâm · Nguyên Tắc 4
Nhìn Thẳng Vào Khó Khăn
Né tránh khó khăn không làm khó khăn biến mất mà chỉ làm nó tích tụ. Tôi chỉ có thể vượt qua những gì tôi dám nhìn thẳng vào, và chỉ có thể giúp người khác khi tôi thực sự hiểu họ đang ở đâu.
Tôi chọn nhìn rõ khó khăn đang tồn tại trong công việc, trong phối hợp và trong chính cách mình phản ứng. Tôi chấp nhận thực trạng thay vì né tránh hoặc làm nhẹ vấn đề. Khi người khác đang gặp khó khăn, tôi chủ động trao đổi để hiểu đúng tình huống trước khi đưa ra kết luận hay giải pháp. Tôi hiểu rằng chỉ có thể vượt qua những gì mình dám nhìn thẳng vào.
Tôi cam kết
  • Hỏi "Điều gì đang thực sự xảy ra?" — trước khi đưa ra giải pháp
  • Không dùng bận rộn như lý do để tránh những cuộc trò chuyện khó
  • Nhìn thấy con người đằng sau công việc — không chỉ nhìn thấy nhiệm vụ cần hoàn thành
Câu hỏi thực hành"Có khó khăn nào tôi đang né tránh không đối mặt — vì sợ hoặc vì không muốn thấy?"
5
Luyện Tâm · Nguyên Tắc 5
Nếp Sống & Làm Việc Bền Vững
Người kiệt sức không thể đóng góp tốt cho ai. Và văn hóa kiệt sức trong đội ngũ không đến từ chính sách — nó lan từ cách từng người đang sống và làm việc mỗi ngày.
Tôi không đặt thành tích và danh vọng làm mục tiêu duy nhất — vì tôi biết đó là con đường dẫn đến kiệt sức và trống rỗng. Tôi nhìn sâu vào cách mình nuôi dưỡng thân và tâm — vì tôi không thể đóng góp những gì tôi không có.
Tôi cam kết
  • Chăm sóc bản thân như nền tảng để đóng góp bền vững — không phải như phần thưởng sau khi xong việc
  • Không tạo ra văn hóa kiệt sức bằng cách tôi làm việc và ứng xử
  • Là người đầu tiên sống theo những gì tôi nói là quan trọng
Câu hỏi thực hành"Cách tôi đang làm việc hôm nay — có thể duy trì được 5 năm nữa không?"
6
Luyện Tâm · Nguyên Tắc 6
Làm Chủ Cảm Xúc
Cảm xúc của mỗi người trong đội ngũ có sức lan tỏa mạnh hơn bất kỳ thông điệp nào. Khi một người mang sự tức giận vào công việc mà không làm chủ được, cả nhóm cảm nhận và bị ảnh hưởng. Khi một người dùng cảm xúc để gây áp lực lên đồng nghiệp, niềm tin bị phá vỡ theo cách rất khó xây dựng lại.
Tôi chọn học cách chăm sóc cảm xúc của mình khi chúng phát sinh trong công việc. Mỗi khi sự tức giận hoặc bực tức xuất hiện, tôi sẽ dừng lại — thở — quan sát — trước khi chọn cách phản ứng. Gốc rễ của những cảm xúc khó thường không nằm ở bên ngoài — mà nằm ngay trong kỳ vọng chưa được nói ra của chính mình.
Tôi cam kết
  • Dừng lại trước khi phản ứng — để chọn lựa thay vì phản xạ
  • Không đưa ra quyết định hay gửi tin nhắn quan trọng khi đang ở đỉnh điểm cảm xúc
  • Không dùng cảm xúc để gây áp lực hay trừng phạt đồng nghiệp
Câu hỏi thực hành"Đồng nghiệp của tôi có đang đi trên vỏ trứng vì không biết hôm nay tôi tâm trạng thế nào không?"
7
Luyện Tâm · Nguyên Tắc 7
Hiện Diện Trọn Vẹn
Công việc chỉ có thể thật sự có chất lượng khi người làm thực sự có mặt. Khi một người bị kéo về quá khứ bởi hối tiếc, bị đẩy về tương lai bởi lo lắng, hay bị phân tán bởi điện thoại và thông báo liên tục — họ đang vắng mặt ngay cả khi thân xác có mặt.
Tôi chọn hiện diện sâu sắc trong từng khoảnh khắc làm việc — với công việc đang làm, với người đang nói chuyện, với khoảnh khắc đang diễn ra. Một cuộc trò chuyện 15 phút hoàn toàn hiện diện có giá trị hơn một cuộc họp 2 tiếng phân tâm. Sự hiện diện trọn vẹn là sự tôn trọng cao nhất.
Tôi cam kết
  • Đặt điện thoại xuống khi đang trong cuộc trò chuyện quan trọng
  • Hỏi bản thân mỗi ngày: "Tôi đang thực sự có mặt — hay chỉ đang tồn tại trong công việc?"
  • Làm từ hiện tại — không phải từ nỗi lo về tương lai hay hối tiếc về quá khứ
Câu hỏi thực hành"Trong cuộc trò chuyện gần nhất với đồng nghiệp — tôi có thực sự nghe họ không, hay chỉ chờ đến lượt mình nói?"
II
Phần thứ hai · Chuẩn mực 8–11
Luyện Tầm
Xây dựng mối quan hệ và đóng góp từ bên trong
"Tôi đang xây dựng đội ngũ — hay chỉ đang hoàn thành nhiệm vụ cá nhân?"
8
Luyện Tầm · Nguyên Tắc 8
Lắng Nghe Sâu & Giao Tiếp Chân Thật
Hầu hết các xung đột trong công việc đều bắt nguồn từ việc không ai chịu lắng nghe thật sự — mỗi người chỉ nói mà không nghe, chỉ giải thích mà không hiểu. Những khó khăn trong kết nối và giao tiếp luôn dẫn đến ngăn cách, mất tin tưởng và tổn hại cho cả hai phía.
Tôi chọn lắng nghe với sự hiện diện, tôn trọng và không phản ứng vội vàng. Khi có khó khăn hoặc bất hòa xảy ra trong FC hoặc OC, tôi nhìn lại phần trách nhiệm của mình trước khi quy nguyên nhân cho người khác. Tôi không dừng lại ở than phiền hay đổ lỗi, mà hướng đến đối thoại, thấu hiểu và cùng tìm cách cải thiện tình huống.
Tôi cam kết
  • Lắng nghe để hiểu — không phải để trả lời
  • Nhận trách nhiệm trước — không bao giờ đổ lỗi
  • Ở lại cùng đội ngũ trong khó khăn — không bỏ đi khi mọi thứ phức tạp
Câu hỏi thực hành"Khi có bất hòa xảy ra — phản ứng đầu tiên của tôi là tìm lỗi ở người khác hay nhìn lại phần đóng góp của chính mình?"
9
Luyện Tầm · Nguyên Tắc 9
Ngôn Ngữ Chân Thật & Tử Tế
Lời nói trong công việc có sức nặng đặc biệt. Một câu phê bình thiếu suy nghĩ có thể phá hủy tháng trời xây dựng lòng tin. Một câu ghi nhận chân thành có thể thay đổi cả hành trình của một người. Và những điều nói sau lưng thường gây tổn hại nhiều hơn những điều nói thẳng mặt.
Tôi chọn sử dụng lời nói chân thật, tử tế và có tính xây dựng. Tôi không nói dối để mưu cầu lợi ích hay sự kính trọng, và không sử dụng lời nói để gây chia rẽ nội bộ. Khi cần trao đổi về một vấn đề liên quan đến người khác, tôi làm điều đó với động cơ đúng, trong bối cảnh phù hợp và theo cách giúp giải quyết vấn đề thay vì làm tổn hại thêm. Đồng thời, tôi đủ can đảm nói ra những điều cần nói vì lợi ích chung — ngay cả khi điều đó không dễ nghe.
Tôi cam kết
  • Nói thật với sự tôn trọng — không phán xét hay trừng phạt
  • Không nói về người khác sau lưng những gì tôi không dám nói trực tiếp với họ
  • Can đảm nói điều khó — bằng sự quan tâm, không phải bằng nỗi sợ hay sự tức giận
Câu hỏi thực hành"Có điều gì tôi đang nói sau lưng người khác — mà chưa đủ can đảm nói thẳng với họ?"
10
Luyện Tầm · Nguyên Tắc 10
Xây Dựng Văn Hóa Trách Nhiệm
Văn hóa đổ lỗi và né tránh trách nhiệm là một trong những nguyên nhân sâu xa nhất làm suy yếu đội ngũ. Khi một người không nhận trách nhiệm về phần của mình, những người xung quanh học cách tìm lý do thay vì tìm giải pháp. Và tổ chức mất dần khả năng học hỏi từ thất bại vì mọi người đang bận che đậy thay vì cải thiện.
Tôi chọn xây dựng văn hóa trách nhiệm bắt đầu từ chính mình, không chờ người khác làm trước. Tôi hiểu rằng trách nhiệm thực sự đến từ tự trọng và tôn trọng tập thể — không phải từ sợ hãi hay kiểm soát. Người làm việc có trách nhiệm không chỉ để tránh hậu quả, mà vì họ coi trọng công việc mình đảm nhận và ý thức rõ tác động của mình tới đồng nghiệp và tổ chức.
Tôi cam kết
  • Cam kết từ bên trong — không tuân thủ từ bên ngoài
  • Nhận trách nhiệm về phần của mình trước — không bao giờ đổ lỗi
  • Tạo ra môi trường an toàn để thừa nhận sai và học hỏi qua thất bại
Câu hỏi thực hành"Khi có sai lầm xảy ra trong công việc — phản ứng đầu tiên của tôi là tìm người chịu lỗi, hay tìm cách học hỏi và khắc phục?"
11
Luyện Tầm · Nguyên Tắc 11
Bảo Vệ & Nuôi Dưỡng Tổ Chức
Tổ chức không suy yếu vì thiếu chiến lược. Nó suy yếu vì những người bên trong đang hành động theo lợi ích cá nhân trong khi nói về lợi ích tập thể. Khi một phần phát triển, cả tổ chức được lợi; khi một người hành động vì mình mà không nghĩ đến tập thể, cả tổ chức chịu thiệt.
Tôi chọn không lợi dụng tổ chức, đồng nghiệp hay nguồn lực chung vào mục tiêu cá nhân. Tôi nhìn tổ chức bằng con mắt kết nối và liên tục hỏi bản thân: "Tôi đang lấy đi hay đang tạo ra?"
Tôi cam kết
  • Hỏi trước mỗi quyết định: "Điều này tốt cho tôi — nhưng có tốt cho tổ chức và đồng nghiệp không?"
  • Không lợi dụng tổ chức, đồng nghiệp hay nguồn lực chung cho mục tiêu cá nhân
  • Đóng góp nhiều hơn những gì tôi lấy đi — mỗi ngày
Câu hỏi thực hành"Nhìn lại tháng vừa qua — tôi đã tạo ra nhiều hơn hay lấy đi nhiều hơn từ tổ chức và đồng nghiệp?"
III
Phần thứ ba · Chuẩn mực 12–14
Luyện Trí
Kiến tạo sự nghiệp có ý nghĩa và di sản bền vững
"Tôi đang xây dựng sự nghiệp — hay đang kiến tạo di sản?"
12
Luyện Trí · Nguyên Tắc 12
Làm Việc Có Lương Tâm
Không phải mọi cách đạt được mục tiêu đều xứng đáng — dù nó hợp lệ, hợp pháp và thậm chí được khen thưởng. Thành công được xây trên sự bóc lột hay bất công — dù tinh vi đến đâu — cũng sẽ đến lúc sụp đổ.
Tôi không xây dựng thành công của mình bằng cách tận dụng sức lao động của người khác mà không ghi nhận, không đặt kết quả và thành tích lên trên phẩm giá con người. Thành công bền vững chỉ đến từ việc tạo ra giá trị thực — không phải từ việc khai thác.
Tôi cam kết
  • Đặt câu hỏi: "Cách tôi đang đạt kết quả — ai đang trả giá cho nó?"
  • Đối xử công bằng với tất cả những người đóng góp cho thành công của tôi
  • Không đặt kết quả lên trên phẩm giá con người — trong bất kỳ hoàn cảnh nào
Câu hỏi thực hành"Kết quả tôi đang tạo ra — có đang tạo ra văn hóa tôi muốn làm việc trong đó không?"
13
Luyện Trí · Nguyên Tắc 13
Tôn Trọng & Chia Sẻ
Khi một người nhận hết công khi thành công và đổ lỗi khi thất bại, khi họ chiếm đoạt ý tưởng của người khác mà không ghi nhận, khi họ tích lũy thông tin và mối quan hệ như vũ khí cạnh tranh cá nhân — tổ chức mất đi sức mạnh tập thể của mình.
Tôi nuôi dưỡng lòng rộng lượng trong cách làm việc và ứng xử. Tôi chia sẻ thời gian, kiến thức, thông tin và cơ hội với những người đang thực sự cần. Tôi tôn trọng đóng góp của mọi người — dù lớn hay nhỏ, dù có ai nhìn thấy hay không. Và tôi lên tiếng khi thấy người khác bị đối xử bất công.
Tôi cam kết
  • Ghi nhận đóng góp của người khác một cách rõ ràng, chân thành và công khai
  • Chia sẻ thành công — không độc chiếm vinh quang
  • Không lấy những gì không thuộc về mình — dù không ai nhìn thấy
Câu hỏi thực hành"Lần cuối tôi chủ động ghi nhận đóng góp của ai đó — không phải vì được yêu cầu, mà vì tôi thấy điều đó xứng đáng được nói ra — là khi nào?"
14
Luyện Trí · Nguyên Tắc 14
Cam Kết & Gắn Bó Đích Thực
Người chỉ ở lại vì không có lựa chọn khác và người ở lại vì thực sự muốn đóng góp tạo ra hai loại năng lượng hoàn toàn khác nhau trong tổ chức. Và đánh mất sự tin cậy — dù vì lợi ích cá nhân ngắn hạn hay vì sự thiếu can đảm — gây ra những tổn hại lâu dài cho cả hai phía.
Tôi cam kết với công việc mình đã chọn bằng sự tự nguyện và ý thức trách nhiệm. Khi còn ở lại, tôi đóng góp một cách trọn vẹn; khi quyết định rời đi, tôi chuyển giao công việc minh bạch, có trách nhiệm và tôn trọng tổ chức. Tôi cũng chủ động phát triển người xung quanh để họ có thể tiến xa hơn — bởi sự gắn bó đích thực không nằm ở việc giữ người, mà ở việc tạo ra giá trị bền vững cho người khác và cho tổ chức.
Tôi cam kết
  • Ở lại vì tôi muốn đóng góp — không phải vì sợ hoặc vì không có lựa chọn
  • Phát triển đồng nghiệp đến mức họ không cần tôi nữa — và vui mừng vì điều đó
  • Khi rời đi — rời đi bằng sự chân thành và trách nhiệm, không bằng sự lặng lẽ tháo lui
Câu hỏi thực hành"Nếu tôi rời đi ngày mai — những người tôi đã làm việc cùng có tiếp tục phát triển tốt hơn nhờ những gì tôi đã đóng góp không?"
Lời Cam Kết Trọn Vẹn
Hành trình bắt đầu từ ngay lúc này

Hôm nay, tôi đứng ở đây — không phải vì tôi đã đủ giỏi hay đã đủ tốt, mà vì tôi chọn trở thành người đồng nghiệp, người đi làm và người đóng góp xứng đáng với sự tin tưởng mà tổ chức và đồng nghiệp đã trao cho tôi.

14 chuẩn mực này không phải là đích đến — mà là con đường. Không phải tiêu chuẩn để đánh giá hay so sánh — mà là tấm gương để tôi nhìn lại mình mỗi ngày.

Tôi cam kết Luyện Tâm
Giữ tâm mở, phá bỏ cố chấp, tôn trọng tự do tư duy của người khác, nhìn thẳng vào khó khăn, sống và làm việc bền vững, làm chủ cảm xúc, và hiện diện trọn vẹn trong từng khoảnh khắc.
Tôi cam kết Luyện Tầm
Lắng nghe sâu và giao tiếp chân thật, nói thật bằng sự tử tế, xây dựng văn hóa trách nhiệm từ chính bản thân mình, và bảo vệ, nuôi dưỡng tổ chức bằng cách đóng góp nhiều hơn lấy đi.
Tôi cam kết Luyện Trí
Làm việc có lương tâm, tôn trọng và chia sẻ, và gắn bó đủ sâu để trao quyền cho người khác phát triển vượt qua mình.

Tôi sẽ không hoàn hảo. Sẽ có những ngày tôi quên mất, những lúc tôi trượt ngã, những khoảnh khắc tôi hành động từ nỗi sợ thay vì từ ý thức trách nhiệm với công việc và đồng nghiệp. Nhưng mỗi lần như vậy — tôi sẽ dừng lại, nhìn lại, và bước tiếp. Không phán xét bản thân. Không bỏ cuộc. Chỉ tiếp tục thực hành.

"Công việc không chỉ để hoàn thành nhiệm vụ —
mà còn để đóng góp, trưởng thành
và trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình."

Và hành trình đó - bắt đầu từ ngay lúc này.

IPAG Group · EPIC Framework · 14 Code of Conduct · 14 Chuẩn Mực Ứng Xử · NỀN v6.2